1. Allgemeine Informationen zum BZN Online Shop
- Welche Vorteile bietet der BZN Online Shop für mich?
- Kunden können jederzeit auf das gesamte BZN-Sortiment zugreifen, sich Informationen zu Produkten einholen und unabhängig bestellen. Zusätzlich werden dem Kunden weitreichende Informationen geboten, so sind Lieferscheine und Rechnungen im Kundenkonto einzusehen.
- Auf welches Sortiment kann ich zugreifen?
- Sie können auf das gesamte Sortiment der BZN zugreifen, egal welchen Standort Sie ausgewählt haben.
2. Registrierung und Konto
- Wie registriere ich mich für den Online-Shop?
- Sie können sich registrieren, indem Sie im Menüpunkt „Kundenkonto“. Hier geben Sie Ihre Daten an und wir bearbeiten Ihre Anfrage und geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
- Wie ändere ich mein Passwort? Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
- Gehen Sie im Menü Punkt „Kundenkonto“ auf Kennwort vergessen. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, bei der Sie unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse Ihr Passwort zurücksetzten können.
- Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
- In der Regel ist der Benutzername die E-Mail-Adresse. Sollte dies nicht weiterhelfen, so nehmen Sie über das Kontaktformular oder direkt mit uns unter warenwirtschaft@bzn-online.de Kontakt auf.
- Wie kann ich mein Konto löschen?
- Schreiben Sie uns eine Nachricht über das Kontakt Formular oder schreiben Sie eine E-Mail an warenwirtschaft@bzn-online.de.
- Sind meine persönlichen Daten sicher?
- Ihre persönlichen Daten sind sicher und werden nicht an unberechtigte Dritte weitergeben.
3. Bestellprozess
- Wie läuft eine Bestellung im Online-Shop ab?
- Suchen Sie Ihre gewünschten Produkte und stellen Sie Ihren persönlichen Warenkorb zusammen. Stellen Sie eine Preisanfrage oder melden Sie sich mit Ihrem Gewerbekonto an. Folgend müssen Sie eine Versandart wählen und die Bestellung bestätigen. Abschließend wird Ihre Ware geliert oder zum Abholtermin bereitgestellt.
- Welche Preise werden mir im Online-Shop angezeigt?
- Wenn Sie mit Ihrem Geschäftskonto eingeloggt sind, werden Ihnen die persönlichen BZN-Konditionen angezeigt. Andernfalls sehen Sie die allgemein gültigen Preise der BZN.
- Welche Zahlungsmöglichkeiten werden mir angeboten?
- Für Gewerbekunden steht der Kauf auf Rechnung zur Verfügung.
4. Lieferung und Abholung
- Kann ich bei einer Lieferung eine feste Uhrzeit angeben?
- Eine feste Uhrzeit ist leider nicht möglich, allerdings können Sie gerne zwischen den Zeiträumen vor- oder nachmittags wählen.
- Ab wann kann ich meine bestellte Ware abholen?
- Im Regelfall ist die bestellte Ware vier Stunden nach Eingang der Bestellung abholbereit. Dies trifft nicht zu, wenn die Ware als nicht verfügbar angegeben ist. In diesem Fall muss erst auf eine Anlieferung der Ware gewartet werden.
- Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
- Den gewerblichen Kunden steht die Lieferung zur Baustelle bereit.
- Wie lang ist die Lieferzeit bei nicht verfügbaren Artikeln?
- Wir bemühen uns einen Bestand der Lagerartikel zu halten, sollte es dennoch zu Engpässen kommen, so wird eine Wiederbeschaffungszeit von circa vier Tagen angesetzt.
5. Fehlerbehebung und Support
- Wie gehe ich vor, wenn ich einen falschen Artikel bestellt habe?
- Gehen Sie umgehend auf den ausgewählten Standort zu. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder rufen Sie direkt im Markt an und schildern Sie Ihr Problem. Wir kümmern uns dann um den Rest.
- Wie gehe ich vor, wenn ich einen falschen Artikel geliefert bekomme?
- Falls Sie einen falschen Artikel in Ihrer Lieferung vorfinden, gehen Sie bitte umgehend auf den ausgewählten Standort zu. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular oder rufen Sie direkt im Markt an und schildern Sie Ihr Problem. Wir kümmern uns dann um den Rest.
6. Bestellhistorie und Kontoinformationen:
- Wie kann ich sehen, was und zu welchem Preis ich als Letztes bestellt habe?
- Wechseln Sie zum Kundenkonto und wählen das Menü „Meine Online-Bestellungen aus. Hier finden Sie eine Übersicht aller Bestellungen. Hier werden Ihnen alle Preise und Mengen vergangener Bestellungen angezeigt.
- Welche Funktionen bietet mir das Kundenkonto?
- Im Kundenkonto können die Baustellen, Bestellungen, Lieferscheine eingesehen werden. Zusätzlich bietet sich die Möglichkeit Merkzettel mit Produkten des Shops zu erstellen. Darüber hinaus können Mitarbeiter, Budget, Baustellen und Bankdaten verwaltet werden.
Sie haben Immer noch offene Fragen?
Wenn Sie noch nicht die gewünschte Antwort auf Ihre Frage gefunden haben oder noch weitere Fragen haben, dann nehmen Sie gerne über beigefügte Kontaktformular Kontakt zu uns auf oder kontaktieren Sie uns direkt unter warenwirtschaft@bzn-online.de.
Zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen, das Team der BZN freut sich von Ihnen zu hören!